Condiciones del servicio

Última actualización: [[PENDIENTE: fecha de publicación]]

1. Quiénes somos

Este servicio lo presta AUDIA CENTER TRAINING S.L.U. («Audia Pro»), con CIF [[PENDIENTE: CIF]], domicilio en [[PENDIENTE: domicilio social]], inscrita en el Registro Mercantil de [[PENDIENTE: datos registrales]]. Contacto: [[PENDIENTE: email de contacto]].

2. Qué es el servicio

AUDIA PRO Social es una aplicación web que, con tu autorización, lee los datos de tu cuenta profesional de Instagram (perfil, publicaciones y estadísticas), publica las publicaciones que programas y te muestra:

• un resumen de tu evolución, tus publicaciones con más éxito, los patrones de lo que mejor te funciona y la comparación de cada publicación con tu media;
• un informe semanal con recomendaciones elaboradas con ayuda de inteligencia artificial a partir de tus datos.

• un calendario donde planificas tus reels, posts, carruseles e historias por día y hora, con sugerencias de los mejores huecos según tus datos y las métricas de cada publicación una vez publicada (las de las historias, durante sus 24 horas).

El servicio solo publica en tu cuenta lo que tú programas en modo automático, a la hora que eliges. No borra ni edita lo ya publicado, no comenta y no envía mensajes. Es un producto estándar, igual para todos los clientes; no incluye adaptaciones a medida.

3. Requisitos y alta

• El servicio está dirigido a negocios y profesionales (centros deportivos, entrenadores y similares), no a consumidores.
• Necesitas una cuenta profesional de Instagram (de empresa o de creador) y tener permiso para gestionarla.
• Te das de alta conectando tu cuenta con el inicio de sesión oficial de Instagram. Eres responsable de que quien la conecte esté autorizado por el negocio.
• Cada suscripción incluye una cuenta de Instagram.

4. Precio, prueba y pago

• Precio: [[PENDIENTE: precio]] € al mes o [[PENDIENTE: precio anual]] € al año, más el IVA que corresponda. El precio vigente es siempre el que aparece en la web al contratar.
• Prueba gratuita: [[PENDIENTE: días de prueba]] días. Si no la cancelas antes de que termine, empieza la suscripción de pago.
• Pago: por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año.
• Impago: si un pago falla, te avisaremos. Si no se resuelve en [[PENDIENTE: días de margen por impago, por ejemplo 7]] días, podremos suspender el acceso al panel hasta que se regularice.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

Mientras el servicio esté en fase de pruebas con centros piloto, puede ofrecerse gratis o con condiciones especiales acordadas por escrito.

5. Sin permanencia: cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven los periodos en curso, salvo que la ley diga otra cosa. Además, puedes borrar tu cuenta y todos sus datos en cualquier momento desde la app (consulta la página de borrado de datos).

6. Uso correcto

Te comprometes a:

• conectar solo cuentas que tengas derecho a gestionar;
• no intentar acceder a datos de otros clientes, ni saturar, copiar o hacer ingeniería inversa del servicio;
• cumplir las condiciones de Instagram y Meta.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando antes salvo que haya un riesgo para la seguridad.

7. Calendario y publicación

• Dos modos. En «Se publica sola» (modo automático), subes las imágenes o vídeos y el texto y lo publicamos en tu nombre a la hora programada, con el permiso instagram_business_content_publish que nos concedes al conectar. En «La subes tú» (modo manual), lo publicas tú desde Instagram y la app lo detecta y lo enlaza con lo planificado.
• Tú decides. Solo publicamos lo que programas en modo automático. Puedes cambiarlos o cancelarlos hasta que empiece su publicación. Al programar uno, nos das la orden de publicarlo en tu nombre en esa fecha.
• Límites técnicos por tipo.
  • Reel: 1 vídeo MP4 o MOV de hasta 95 MB, con texto.
  • Post: 1 imagen, con texto.
  • Carrusel: de 2 a 10 imágenes o vídeos, con un único texto. Instagram recorta todas las imágenes a la proporción de la primera.
  • Historia: 1 imagen o 1 vídeo, sin texto ni stickers: sale tal cual la subes.
  • Imágenes: se publican en JPEG de hasta 8 MB. Si subes PNG, WebP o HEIC, tu navegador la convierte a JPEG antes de enviarla (si tu navegador no puede leer el formato, tendrás que convertirla tú).
  • Texto: hasta 2.200 caracteres, 30 hashtags y 20 menciones.
  Hay que programar con al menos 10 minutos de antelación. Instagram también pone sus propios límites (por ejemplo, de publicaciones al día).
• Lo que Instagram no permite por API. Instagram no deja a otras apps añadir su biblioteca de música (en ningún formato), filtros, etiquetas de productos ni, en las historias, stickers, enlaces, encuestas, menciones o texto. Para eso, usa «La subes tú».
• Sin garantía de publicación exacta. La publicación depende de Instagram: puede retrasarse unos minutos o fallar (por ejemplo, si Instagram rechaza una imagen o un vídeo, o si quitas el permiso). Si falla, lo verás en el calendario con el motivo, y reintentaremos cuando el error sea temporal. No respondemos de los perjuicios de un retraso o de una publicación fallida.
• Imágenes y vídeos. Los guardamos solo para publicarlos y los borramos 7 días después de publicarse, al cancelar la publicación o al borrar tu cuenta. No hacemos copia de seguridad de tus archivos: guarda siempre tus originales.

Tu responsabilidad sobre el contenido

• Eres el único responsable de lo que programas y publicas: las imágenes, los vídeos, el audio, el texto, los hashtags y las menciones.
• Garantizas que tienes todos los derechos necesarios: sobre la música y cualquier audio del vídeo (una canción comercial normalmente necesita licencia), sobre las imágenes, logotipos y marcas que aparecen, y el consentimiento de las personas que salen (socios, clientes, entrenadores). Si sale algún menor, necesitas el consentimiento de sus padres o tutores.
• El contenido tiene que cumplir la ley, las Normas comunitarias de Instagram y las condiciones de Meta. No puedes usar el servicio para publicar contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros o publicidad que no cumpla la normativa (por ejemplo, sobre salud o productos).
• No revisamos el contenido antes de publicarlo. Si recibimos un aviso fundado de que un contenido es ilícito, podremos cancelar su publicación y suspender la función de publicar.
• Si un tercero nos reclama por un contenido que publicaste a través del servicio, tú respondes de esa reclamación y de los gastos que nos cause.
• Para prestar el servicio nos das permiso para guardar, procesar y enviar a Instagram tu contenido, solo con ese fin y solo mientras haga falta. El contenido sigue siendo tuyo.

8. Recomendaciones e inteligencia artificial

Tu clave de Anthropic

• El informe semanal y la clasificación por temas usan Claude, de Anthropic, con la clave de API de tu propia cuenta de Anthropic. Sin clave, el resto del servicio funciona igual, pero sin informe con IA ni temas.
• El uso de la API de Anthropic se rige por las condiciones que aceptas con Anthropic al crear tu cuenta. El coste lo pagas directamente a Anthropic (orientativamente, alrededor de 1 $ al mes) y no está incluido en nuestra cuota. Eres responsable de tener saldo y de la actividad de tu cuenta de Anthropic.
• Guardamos la clave cifrada y solo la usamos para generar tus informes y clasificar tus publicaciones, con los límites de uso del servicio (un informe semanal y, como mucho, uno manual al día). Nunca la usamos para otros fines ni para otras cuentas.
• Puedes quitarla cuando quieras desde la pestaña «Cuenta»; se borra al momento, igual que al borrar tu cuenta. Si la clave deja de funcionar (revocada o sin saldo), te lo mostraremos en «Cuenta» y no se generarán informes hasta que la cambies.
• No respondemos de los cambios de precio, de condiciones o de disponibilidad del servicio de Anthropic.

Las cifras se calculan a partir de los datos que nos da Instagram. El informe semanal lo redacta un modelo de inteligencia artificial a partir de esas cifras y de los textos de tus publicaciones. Son recomendaciones orientativas: pueden contener errores y no garantizan más alcance, seguidores ni clientes. Tú decides qué aplicar.

9. Dependencia de Instagram

El servicio depende de la API de Instagram de Meta. Si Meta cambia o retira datos, métricas o permisos, algunas funciones pueden cambiar o dejar de estar disponibles. No somos responsables de esos cambios, pero haremos lo razonable por adaptarnos y te avisaremos si afectan de forma importante al servicio. Si quitas el permiso en Instagram, dejaremos de poder actualizar tus datos y de publicar lo que tengas programado.

Instagram es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. AUDIA PRO Social es un servicio independiente de AUDIA CENTER TRAINING S.L.U.: no está afiliado a Meta ni está patrocinado, respaldado ni administrado por Meta.

10. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. El soporte se da por Discord y por email, en horario laborable, sin un plazo de respuesta garantizado.

11. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por dolo o culpa grave. En los demás casos, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante ni de las decisiones que tomes a partir de las recomendaciones.

12. Propiedad

Tu contenido y tus datos de Instagram son tuyos. La aplicación, su diseño, sus textos y su código son de Audia Pro. Te damos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción.

13. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra política de privacidad.

14. Cambios en las condiciones

Si cambiamos algo importante, te lo avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando el servicio después, entenderemos que aceptas los cambios; si no, puedes cancelar.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [[PENDIENTE: ciudad del domicilio social]].